FAQ — Foire aux questions

Tout ce que vous devez savoir pour faire vos achats chez Maison Alancy. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ci-dessous, contactez-nous à l'adresse info@maisonalancy.com. Nous nous efforçons de répondre sous 24 heures les jours ouvrés.

Nos bijoux

Comment choisir la bonne taille ?

Les mesures exactes sont indiquées sur chaque fiche produit. Vous pouvez également consulter notre Guide des tailles pour savoir comment mesurer une taille de bague, une longueur de collier ou l'ajustement d'un bracelet, ainsi que pour obtenir des conseils si vous vous situez entre deux tailles.

Expédition et livraison

Combien coûte la livraison ?

Nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier pour toute commande, sans montant d'achat minimum.

Combien de temps ma commande mettra-t-elle à arriver ?

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors jours fériés. Après expédition, la livraison prend en général de 3 à 7 jours ouvrés. Vous pouvez donc généralement compter sur une livraison sous environ 4 à 9 jours ouvrés à partir de la date de votre commande.

Merci de garder à l'esprit que les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et non garanti. Les contrôles douaniers, les week-ends, les jours fériés et les périodes de forte affluence peuvent entraîner des retards.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi. Dès que votre colis a été expédié, nous vous envoyons un e-mail contenant votre numéro de suivi afin que vous puissiez suivre son acheminement.

Le suivi indique que ma commande a été livrée, mais je ne l'ai pas reçue. Que dois-je faire ?

Veuillez d'abord contacter le transporteur et lui demander d'enquêter sur la livraison. Une fois que vous aurez reçu une confirmation écrite du transporteur, transférez-la à info@maisonalancy.com et notre équipe vous aidera pour la suite. Merci de nous contacter dans les 7 jours suivant la date à laquelle le transporteur a indiqué le colis comme livré ; passé ce délai, les réclamations ne pourront pas être examinées.

Que faire si ma commande arrive endommagée ou s'il manque un article ?

Contactez info@maisonalancy.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Merci d'inclure votre numéro de commande, une photo claire illustrant le problème ainsi qu'une brève explication de la situation. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème sans frais supplémentaires.

Modifications, retours et remboursements

Puis-je modifier ou annuler une commande après l'avoir passée ?

Notre processus de traitement des commandes démarre automatiquement dès qu'une commande est passée, ce qui signifie que nous ne pouvons garantir aucune modification ou annulation par la suite. Merci de vérifier attentivement vos informations de livraison et les détails de votre commande avant de finaliser votre achat. Si vous remarquez une erreur, contactez-nous dès que possible et nous ferons de notre mieux pour vous aider avant que votre commande ne soit traitée.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles retournés doivent être non portés, non lavés, exempts de dommage et renvoyés dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes encore attachées. Pour toutes les informations complètes, consultez notre Politique de remboursement.

Comment puis-je demander un retour ?

Envoyez un e-mail à info@maisonalancy.com en indiquant votre numéro de commande, le nom de l'article que vous souhaitez retourner et le motif de votre retour. Notre équipe vous communiquera ensuite les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour. Merci d'attendre que votre retour soit approuvé avant de renvoyer votre article.

Qui est responsable des frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, et nous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi. Si vous avez reçu un article incorrect, endommagé ou défectueux, nous prendrons en charge les frais de retour.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois votre retour reçu et inspecté, les remboursements approuvés sont renvoyés sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 7 jours ouvrés. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte. Nous ne facturons aucun frais de remise en stock ni de traitement.

Puis-je échanger un article ?

Oui. Contactez notre équipe par e-mail et nous vous aiderons à organiser votre échange. Les retours internationaux pouvant parfois prendre plus de temps, il se peut que, dans certains cas, nous vous envoyions votre article de remplacement avant que l'article d'origine ne nous parvienne. Merci de prévoir un délai pouvant aller jusqu'à 14 jours ouvrés pour la livraison de remplacement.

Paiement et sécurité

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Nous acceptons Visa, Mastercard, Discover, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui. Notre site utilise le chiffrement SSL et tous les paiements sont traités de manière sécurisée par nos prestataires de paiement. Nous n'avons pas accès à l'intégralité des données de votre carte et ne les stockons pas. Le paiement est prélevé au moment où votre commande est passée.

Que dois-je faire si mon paiement est refusé ?

Vérifiez d'abord que les informations de votre carte et votre adresse de facturation ont été correctement saisies. Assurez-vous également que votre carte est activée pour les transactions en ligne et internationales. Si votre paiement ne passe toujours pas, essayez un autre moyen de paiement ou contactez notre équipe d'assistance.

Confidentialité et assistance

Comment mes informations personnelles sont-elles utilisées ?

Nous utilisons vos informations personnelles pour traiter et livrer vos commandes, assurer le support client et faire fonctionner nos services. Nous ne vendons ni ne louons vos informations personnelles. Vous trouverez davantage d'informations sur les données que nous collectons, la manière dont elles sont utilisées et vos droits en matière de confidentialité dans notre Politique de confidentialité.

Contact

E-mail : info@maisonalancy.com

Numéro de téléphone : +31 6 12345678

Entreprise : Maison Alancy

Adresse : 447 Avenue Lazare Ponticelli, 77220 Gretz-Armainvilliers

Horaires d'ouverture :
Du lundi au vendredi : 9:00 - 16:00
Samedi et dimanche : 10:00 - 16:00