FAQ

FAQ — Foire Aux Questions

Tout ce que vous devez savoir sur vos achats chez Maison Alancy. Si vous ne trouvez pas la réponse ci-dessous, contactez-nous à contact@maisonalancy.com. Nous nous efforçons de répondre sous 24 heures les jours ouvrés.

À propos de nos bijoux

Comment choisir la bonne taille ?
Les mesures exactes sont indiquées sur chaque page produit. Vous pouvez également consulter notre Guide des tailles pour savoir comment mesurer un tour de doigt, une longueur de collier ou un tour de poignet, ainsi que pour obtenir des conseils si vous hésitez entre deux tailles.

Expédition et livraison

Combien coûte la livraison ?
Nous offrons la livraison gratuite en France pour toute commande, sans minimum d'achat.

Combien de temps ma commande met-elle à arriver ?
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Après expédition, la livraison prend généralement 3 à 7 jours ouvrés.
Vous pouvez donc généralement vous attendre à recevoir votre commande sous environ 4 à 9 jours ouvrés à compter de la date à laquelle vous la passez.
Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et non des garanties. Les week-ends, les jours fériés et les périodes de forte affluence peuvent entraîner des retards.

Comment suivre ma commande ?
Toutes les commandes sont expédiées avec suivi. Dès que votre colis a été expédié, nous vous enverrons un e-mail contenant votre numéro de suivi afin que vous puissiez suivre son acheminement.

Mon suivi indique « livré », mais je n'ai pas reçu ma commande. Que dois-je faire ?
Contactez d'abord le transporteur et demandez-lui d'enquêter sur la livraison.
Une fois que vous avez reçu une confirmation écrite du transporteur, transférez-la à contact@maisonalancy.com et notre équipe vous aidera pour les étapes suivantes.
Veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après que le transporteur a marqué le colis comme livré, car les réclamations soumises après ce délai ne pourront pas être examinées.

Que faire si ma commande arrive endommagée ou s'il manque un article ?
Contactez contact@maisonalancy.com dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Veuillez indiquer votre numéro de commande, une photo nette montrant le problème et une brève explication de ce qui s'est passé. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème sans frais supplémentaires.

Modifications, retours et remboursements

Puis-je modifier ou annuler une commande après l'avoir passée ?
Notre processus de préparation démarre automatiquement dès qu'une commande est passée, ce qui signifie que nous ne pouvons pas garantir les modifications ou annulations par la suite.
Veuillez vérifier vos informations de livraison et les détails de votre commande avant de finaliser votre achat.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous dès que possible et nous ferons de notre mieux pour vous aider avant que votre commande ne soit traitée.

Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la livraison.
Les articles retournés doivent être non portés, non lavés, non endommagés et renvoyés dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées.
Pour toutes les informations, veuillez consulter notre Politique de Retour et de Remboursement.

Comment demander un retour ?
Envoyez un e-mail à contact@maisonalancy.com en indiquant votre numéro de commande, le nom de l'article que vous souhaitez retourner et le motif du retour.
Notre équipe vous communiquera ensuite les instructions et l'adresse de retour.
Veuillez attendre l'approbation de votre retour avant de renvoyer votre article.

Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, et nous recommandons vivement d'utiliser un service d'envoi avec suivi.
Si vous avez reçu un article incorrect, endommagé ou défectueux, nous prenons en charge les frais de retour.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, les remboursements approuvés sont effectués sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 7 jours ouvrés.
Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, l'apparition des fonds sur votre compte peut prendre quelques jours supplémentaires.
Nous ne facturons aucuns frais de restockage ni de traitement.

Puis-je échanger un article ?
Oui. Contactez notre équipe par e-mail et nous vous aiderons à organiser votre échange.
Dans certains cas, nous pouvons vous envoyer un article de remplacement avant que l'article d'origine ne nous soit parvenu.
Veuillez compter jusqu'à 14 jours ouvrés pour la livraison de l'article de remplacement.

Paiement et sécurité

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons Visa, Mastercard, Maestro, Apple Pay et Google Pay, ainsi que Shop Pay.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Notre site utilise le cryptage SSL et tous les paiements sont traités de manière sécurisée par nos prestataires de paiement.
Nous n'avons pas accès à vos informations de carte complètes et ne les stockons pas.
Le paiement est prélevé au moment où votre commande est passée.

Que faire si mon paiement est refusé ?
Vérifiez d'abord que les informations de votre carte et votre adresse de facturation ont été saisies correctement.
Assurez-vous également que votre carte est activée pour les transactions en ligne.
Si votre paiement ne passe toujours pas, essayez un autre moyen de paiement ou contactez notre équipe d'assistance.

Confidentialité et assistance

Comment mes informations personnelles sont-elles utilisées ?
Nous utilisons vos informations personnelles pour traiter et livrer vos commandes, assurer le service client et faire fonctionner nos services.
Nous ne vendons ni ne louons vos informations personnelles.
Vous trouverez plus d'informations sur les données que nous collectons, leur utilisation et vos droits dans notre Politique de Confidentialité.

Contact

Maison Alancy
447 Avenue Lazare Ponticelli, 77220 Gretz-Armainvilliers
Téléphone : +33 6 44650802
E-mail : contact@maisonalancy.com
Du lundi au vendredi : 9:00 - 16:00
Samedi et dimanche : 10:00 - 16:00