Politique de retour et de remboursement — Maison Alancy

Chez Maison Alancy, votre satisfaction compte pour nous. Nous examinons personnellement chaque demande de retour et souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de ce que vous recevez.

Délai de retour

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la date de livraison.

Conditions de retour

Pour être éligibles, les articles doivent être :

• Non portés, non lavés et exempts de dommage
• Dans leur état d'origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes attachées
• Dans leur emballage d'origine

Les articles retournés dans un état ne répondant pas à ces exigences pourront être refusés.

Comment demander un retour

Pour initier un retour, envoyez un e-mail à info@maisonalancy.com en précisant :

• Votre numéro de commande
• Le(s) nom(s) de l'article ou des articles concernés
• Le motif du retour

Notre équipe d'assistance vous répondra avec les instructions de retour et l'adresse à laquelle renvoyer l'article. Merci d'attendre notre confirmation avant de renvoyer quoi que ce soit.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus lors du transport retour.

Frais de remise en stock / de traitement

Maison Alancy ne facture aucun frais de remise en stock ni de traitement.

Remboursements

• Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
• Les remboursements sont traités dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception et de l'inspection de votre retour. Selon votre banque, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte.
• Les frais de livraison d'origine (le cas échéant) ne sont pas remboursables.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, envoyez un e-mail à info@maisonalancy.com dans les 30 jours suivant la livraison, accompagné d'une photo du problème constaté. Nous corrigerons la situation sans frais supplémentaires pour vous, y compris en prenant en charge les frais de retour dans ce cas.

Échanges

Nous sommes heureux de vous accompagner pour vos échanges. Les retours internationaux pouvant prendre du temps, il se peut que nous expédiions un article de remplacement avant que l'article d'origine ne nous soit revenu. La livraison de l'article de remplacement peut prendre jusqu'à 12 jours ouvrés.

Lots et ensembles

Les articles vendus dans le cadre d'un lot ou d'un ensemble doivent être retournés en totalité. Les retours partiels de commandes en lot ne peuvent être acceptés.

Retours internationaux et douanes

Pour les retours internationaux, aucune étiquette prépayée ne peut être fournie. Les envois doivent être effectués via un service de transport avec suivi. Tous les droits de douane ou taxes applicables à un retour sont à la charge du client.

Contact

E-mail : info@maisonalancy.com

Numéro de téléphone : +31 6 12345678

Entreprise : Maison Alancy

Adresse : 447 Avenue Lazare Ponticelli, 77220 Gretz-Armainvilliers

Horaires d'ouverture :
Du lundi au vendredi : 9:00 - 16:00
Samedi et dimanche : 10:00 - 16:00