Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement — Maison Alancy
Chez Maison Alancy, votre satisfaction nous tient à cœur. Nous examinons personnellement chaque demande de retour et souhaitons que vous aimiez ce que vous recevez.
Délai de retour
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison.
Conditions de retour
Pour être éligibles, les articles doivent être :
- Non portés, non lavés et non endommagés
- Dans leur état d'origine, inutilisés, avec toutes les étiquettes attachées
- Dans leur emballage d'origine
Les articles retournés dans un état ne respectant pas ces conditions pourront être refusés.
Comment demander un retour
Pour initier un retour, envoyez un e-mail à contact@maisonalancy.com en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Le(s) nom(s) de l'article/des articles
- Le motif du retour
Notre service client vous répondra avec les instructions de retour et l'adresse de retour. Veuillez attendre notre approbation avant de renvoyer quoi que ce soit.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus lors du transport de retour.
Frais de restockage / de traitement
Maison Alancy ne facture aucuns frais de restockage ni de traitement.
Remboursements
- Les remboursements approuvés sont effectués sur le mode de paiement d'origine utilisé lors de la commande.
- Les remboursements sont traités dans un délai de 7 jours ouvrés après réception et inspection de votre retour. Selon votre banque, l'apparition des fonds peut prendre quelques jours supplémentaires.
- Les frais de livraison initiaux (le cas échéant) ne sont pas remboursables.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, envoyez un e-mail à contact@maisonalancy.com dans un délai de 30 jours à compter de la livraison, accompagné d'une photo du problème. Nous y remédierons sans frais supplémentaires pour vous, y compris la prise en charge des frais de retour dans ces cas.
Échanges
Nous nous ferons un plaisir de vous aider pour les échanges. Dans certains cas, nous pouvons expédier un article de remplacement avant que votre article d'origine ne nous soit parvenu. La livraison de l'article de remplacement peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrés.
Lots et ensembles
Les articles vendus dans le cadre d'un ensemble ou d'un lot doivent être retournés en intégralité. Les retours partiels de commandes groupées ne peuvent pas être acceptés.
Contact
Maison Alancy
447 Avenue Lazare Ponticelli, 77220 Gretz-Armainvilliers
Téléphone : +33 6 44650802
E-mail : contact@maisonalancy.com
Du lundi au vendredi : 9:00 - 16:00
Samedi et dimanche : 10:00 - 16:00